大專生涯發展協會志工妤安，跟大專生涯發展協會小編分享了看完穿上顧客的鞋子這本書的心得，就讓我們來看看她說了什麼吧。
服務是個抽象的名詞，所以很難去描述其性質與內容等等，但這本書就下了個定義，服務就是讓顧客開心滿足。書裡頭也有許多關於服務的想法，讓妤安有了更深一層的認知。以往的在服務別人時，做的都是達到別人的要求，但書裡面卻讓妤安發現，服務該做的是在別人還未要求時，就已經完成這項服務，這也是本書一直強調的POS非常服務。
相信大家一定跟大專生涯發展協會小編一樣，沒接觸過非常服務這個名詞，大家來想想非常服務這個特別的名詞是什麼意思呢?
非常服務其實是positively outrageous service is better than good service.只有好的服務是不夠的，要達成非常服務，也就是讓別人會驚喜的服務才是最高服務。這個認知真是讓大專生涯發展協會小編有了新思維
書中也傳達了另外一項達成非常服務的重要關鍵──也就是危機處理的能力。當大家都會服務的時候，要突顯能與眾不同的地方就在於遇到危機時，這是能看出一個人的彈性，包括了創意、幽默、應變力…等等，這也是讓顧客會認同你，進而信任你的管道。書中提到創造新客戶，將比保留舊客戶需要多花百分之五十的成本。所以服務達到客戶的信任將也是節省成本的好方法。
態度當然是重點中的重點。專業是服務的核心，但服務的一切根基都將從態度建立起，才能來談到後面的能力。有謙虛的態度，才能在顧客說話時，記下改進；有積極的態度，才能讓顧客感受到最佳的服務…。
服務的距離也是一項大考驗，過近讓顧客覺得不舒服，過遠又讓顧客覺得冷漠，為有恰到好處的距離才是最佳。相信改善方法就是去了解顧客喜歡的是什麼，還要去發掘他們的需求。
服務在生活中處處都有，大專生涯發展協會小編期望大家都能了解服務的概念，讓自己的顧客越來越多喔。
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